7月9日，乌鲁木齐八一钢铁集团有限责任公司使用的西门子MasterDrives变频器出现故障，客户生产调试面临紧急情况。此时正值乌鲁木齐7.5事件期间，也是公司临时停止派遣员工到乌鲁木齐出差的特殊时期。由于情况紧急，停产的每一分钟都会给客户带来严重损失。公司本着对客户高度负责的态度，充分为客户考虑，急客户之所急。经过西门子工业自动化与驱动技术集团(IA&DT)各级领导和SFAE服务部的积极协商，以客户利益为最优先考虑，最终决定安排向客户所在地派遣工程师进行现场服务。
公司本着对员工高度负责任的原则，经过西门子安全管理部门领导，SLC相关同事，服务部经理高翔，团队主管李建平以及BU同事的反复商议，在客户答应全程陪同西门子现场服务工程师并保证其安全的前提下，派工程师徐峰执行现场服务任务。在整个服务中，IA&DT各级领导时刻关注现场工程师的安全和服务进程，西门子各级领导不断多方联络，确认工程师安全情况。
2009年7月11日，经过服务部工程师连续工作17个小时的工作，成功地完成了两台变频器的维修任务，保证了客户的生产调试，维护了西门子的信誉。现场工程师徐锋也于7月14日安全返回西安办公室。
服务完成后，客户特此寄来感谢信。感谢西门子在这样特殊的环境下能够为客户着想，给予客户及时有效的支持。与此同时，IA&DT 高级副总裁 王海滨先生， LD BU 总经理付强，以及BU的销售也均对SFAE的服务深表感谢。这次特殊环境下的服务得以顺利完成，是西门子用户至上企业精神的体现和团队合作共同努力的结果，同时也反应出了公司对员工高度负责任的态度。相信有这样的团队，我们的业务和工作一定会不断进步！
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