TechConnect助力维持自动化系统正常运行，通过网络和电话快速解决技术问题。
　　生产商和机器制造商都很清楚，产品上市时间是在全球经济形式下生赢得竞争优势的一个关键因素。只有确保生产正常运行，才能满足产品上市时间需求并达成其它关键的项目、生产和商业目标。
　　具备前瞻性的公司除重视制造设备和系统本身的精密性外，还深知即时而全面地获得所有组件的技术支持的重要性。这正是他们选择订购罗克韦尔自动化TechConnect(SM)支持项目的原因，该项目为满足商业需求提供了丰富的实时网络及电话支持。
　　合适的资源
　　七家为保持客户生产正常运行而提供工具和疑难解答的罗克韦尔自动化全球机构共同组成一个网络，亚太技术支持中心(TSC)是该网络的重要一环。TSC分布于澳大利亚的墨尔本和中国的上海，以全天候式服务模式为基础：全球客户只需拨打同一个号码，系统便会根据当天时间将其呼叫转接至位于亚洲、欧洲或北美的中心。共用的数据库使世界各地的工程师可以处理各种案例。
　　上海TSC于2010年1月开始运作。可以用中文和英文提供电话、“网络即时通讯”和“在线提交问题”支持，员工都是来自罗克韦尔自动化中国和美国的资深工程师。
　　罗克韦尔自动化亚太区服务总监Cathy Langlois说，“我相信，随着上海TSC投入运营，罗克韦尔自动化可以为中国客户的业务发展提供综合的技术支持资源，从而增强我们的服务能力，以一种更全面的方式满足中国客户的需求。”
　　保持联系
　　TechConnect支持提供的工具和解决方案可帮助制造商安装、组态及维护设备和软件；获取软件更新版本；诊断和解决操作员遇到的问题；或执行基本的编程任务。最新工具包括“网络即时通讯”、“在线提交问题”和“罗克韦尔自动化支持论坛”。
　　“网络即时通讯”无需拿起电话即可提供实时技术援助。通过罗克韦尔自动化知识库(涵盖罗克韦尔自动化产品、软件和服务的技术说明在线数据库)，“网络即时通讯”使工程师能够与罗克韦尔自动化支持工程师在线联络，讨论故障处理和解决方案的相关事宜。
　　“网络即时通讯”会完整地记录支持对话并将其存储在知识库中，可以随时查看或打印。即使在非常嘈杂或不便接听电话的车间，“在线交流”也能提供支持。此外，它使您可以同时执行多项任务。
　　在知识库配置文件中输入TechConnect支持授权号之后，“网络即时通讯”选项卡将显示在用户计算机屏幕的上方。用户单击此选项卡即可启动与罗克韦尔自动化技术支持工程师的实时支持会话。
　　在亚太地区，支持工程师可使用英语、中文、印地语、印尼语、日语、韩语、马来语、坦米尔语、泰语和越南语进行交流。当地时间周一至周五的早上8:00到下午6:00，都可以提供硬件、软件、驱动器/运动控制和ICM/Entek系统方面的支持。登录时需要使用知识库帐号。
　　“提问”是为TechConnect客户提供网络支持的另一种新方式。它能将客户链接到包含350多位自动化专家的罗克韦尔自动化网络，这些专家可以圆满地解决他们提出的问题。
　　此外，TechConnect支持协议持有人还可以访问“罗克韦尔自动化支持论坛”。客户可以在这一点对点社区中讨论产品，寻求帮助以及帮助他人。
　　可扩展服务
　　根据公司的轮班次数、每次轮班的人员调配以及制造过程类型的不同，公司的支持需求也各有所不同。
　.PriorityConnect(SM)金卡—使用此最高级别的支持，客户呼叫会转接到在罗克韦尔自动化系统的技术支持方面具有丰富经验的工程师精英组。精英组由离散自动化系统和过程自动化系统方面的专家组成，他们将全程负责案例，从最初接听呼叫直到最终解决问题。
　.DirectConnect (SM)银卡—DirectConnect支持专为那些需要通过来自罗克韦尔自动化产品专家的实时电话支持(呼叫次数不受限)来补充自身内部技术资源的公司而设计。
　　独树一帜
　　TechConnect支持为制造商带来诸多优势。首先，它是一份附有截止日期的协议，便于续订和管理。它提供一个通用授权号，无需管理多个合同号即可在所有工厂获得支持。它全面覆盖了所有站点和软件。此外，它覆盖的产品范围以八个产品系列为基础，而不是成千上万的单个产品。
　　其次，TechConnect支持有助于提高效率。它能通过加快新设备的集成速度来缩短产品上市时间，帮助提高效率。另外，通过在整个项目周期中充分利用罗克韦尔自动化技术资源，它还有助于满足设计、交付、安装以及启动等项目要求。
　　最后，TechConnect让您更加省心。制造商可避免在自动化系统调试方面浪费不必要的时间。节省的时间可更有价值地用于追求商业目标。
　　TechConnect支持
　　罗克韦尔自动化的全球TechConnect支持项目设有两个服务级别。请查看PriorityConnect金卡和DirectConnect银卡，从中选择最适合您业务需求的一项。