上海科瑞物业管理发展有限公司

　　拥有国家壹级物业管理资质，成立于2002年的科瑞物业是国内物业市场的领军企业，致力于超高层建筑、城市综合体项目、办公楼、大型住宅、公众项目的物业管理;以及提供大中小学校区管理、酒店管理和物业顾问等服务。2013年，根据中国物业管理协会在京发布的《物业管理行业发展报告》，科瑞名列全国200强物业公司第38位，在入围的37家上海物业企业中排名第四。

　　中国房地产市场的发展

　　在经过多年的强劲增长后，国内房地产市场趋于平稳和理性。2011年3月，“十二五”规划将可持续发展放在了国家战略的突出位置，促使业内人士开始思考如何延长建筑生命周期、降低能源损耗等实际运维问题。

　　科瑞作为与绿地集团的战略合作伙伴，为保证向市场提供高质量的物业管理服务，不得不面对当今经济大环境下对技术人员技能要求不断提升、劳动力成本增长、人员流动率高等用工难题。

　　作为劳动力密集行业，如何能在跨区域经营环境下将行业标准、企业规范落实到基层每一个员工呢?

　　方案选型

　　为了实现由传统物业企业向现代服务业模式的转型，迎合企业新十年发展战略规划的要求，2012年科瑞与拥有10年设施设备管理经验的喜科开始接洽商谈“科瑞物业管控系统”项目。

　　作为决策制定流程中的重要环节，在观摩了深圳长城物业(全国共380个管理处)的物业管理系统后，科瑞还亲赴中法水务(大型公共事业企业，全国共27家合资公司)进行实地考察，证明了喜科具有为国内超大型项目实施以创新科技为驱动、针对设施设备管理改进项目的能力。

　　在此基础上，针对科瑞的需求，双方一致认为运用现今流行的移动技术是实现由上而下落实最佳工作实践的最佳解决方案。

　　此外在选型过程中，科瑞还认为，目前市面上的物业管理软件普遍只能满足物业企业在财务、收费、薪资等方面的需要。而为了满足既定的升级核心业务管理模式的战略目标，2012年年底，科瑞与喜科正式签约，共同着手实施部署bluebee?“移动智能，人与未来”解决方案。

　　项目实施

　　在项目的第一阶段，基于行业规范，根据科瑞所拥有的ISO9001:2008质量管理体系、ISO14001:2004环境管理体系和OHSAS18001:2007职业健康与安全管理体系，融合喜科在本土和国际同类型项目上所累积的经验，喜科项目顾问与科瑞的物业管理专家共同建立起了包含软硬件服务在内的项目“核心模板”，具体涵盖了企业设备资产数据的采集、工作指导方针、工作流程和绩效管理指标等内容。

　　基于“核心模板”，喜科项目顾问随后开始对bluebee?系统进行安装和配置。bluebee?是一套为技术人员设计，由前台移动解决方案和后台云计算平台组成的设施设备管理解决方案。除软件功能本身之外，bluebee?还可作为构建组织日常工作体系的系统化管理工具，方案范围包含：

　　? 工程及维护

　　? 绿化

　　? 保洁

　　? 品质管理

　　? 秩序管理

　　? 客户服务管理

　　运用安卓手机强制扫描附在资产设备上的二维码，并通过拍照记录工作完成质量，bluebee?可辅助企业将工作指导规范由上而下地贯彻到每一位员工。

　　经过一段时间的系统测试之后，bluebee?系统在科瑞物业所指定的：上海绿地和创大厦、上海国际丽都城和世界第七、大陆第二高楼——南京紫峰大厦(高450米)中开始试点使用。2013年7月18日，科瑞物业与喜科高层汇聚一堂，参加“科瑞物业管控系统”试运行启动仪式。

　　在第一批试点项目上线后，bluebee?还将迅速推广至科瑞其他站点，其中就包括上海地铁一、三号线(共60个车站、500多名员工)。而在今后的两年内，系统将陆续覆盖科瑞在全国的100多个站点，移动设备使用人数将超过3,000人。

　　项目收益

　　上海科瑞物业管理发展有限公司总经理张一民先生说：

　　“物业管控系统的建设是为实现解放生产力，通过系统管理，达到管理模式升级。因此，有必要对物业管控系统进行深化认识到其重要性。这一信息化的项目可以实现以下目标：

　　? 增强企业的核心竞争力，适应市场化竞争的要求。

　　? 围绕信息管理平台升级“管作分离”模式，实现服务标准化、系统化、精细化

　　? 依托信息化平台，快速培养复合型专业管家人才，形成高效的战斗团队

　　? 依托信息技术手段，完善项目绩效考核评价体制

　　? 依托信息化平台和业户资源拓展物业衍生服务，提升顾客满意度”

　　在现阶段的bluebee?使用中，科瑞物业已获得的收益包括：

　　? 减少人员编制：借助安卓手机的运用，部分主管和管理处经理可摆脱繁琐的日常工作，调配到更需要的管理岗位上。在bluebee?上线后，每个站点的管理人员数量已相应减少。

　　? 实现对分包商的有效控制：业务分包在物业管理行业十分常见，但对外包商的管控和绩效评估却始终是管理的难题。通过装配bluebee?移动设备后，可将标准工作规范落实到分包企业内部。

　　? 持续改进：目前在系统中，由现场工作人员创建的实时工单已有39万条、措施376万条。通过系统化分析后，科瑞可针对各地的管理处进行内部标杆管理，为推行奖惩机制提供依据。

　　随着系统在越来越多的站点内上线，bluebee?解决方案将辅助科瑞进一步提高服务品质，改进工作效率，提升企业综合实力，实现企业的战略目标。从长远角度看，基于各项工作所取得的成果，可优化建筑生命周期和降低能源消耗，为构建可持续发展的和谐社会尽绵薄之力。